Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die meisten Kreditkarten, wie Klarna, Visa und Mastercard.
Mein Bestellstatus lautet „In Bearbeitung“. Was bedeutet das?
„In Bearbeitung“ bedeutet, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben! Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versendet wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer und Ihr Bestellstatus ändert sich in „Abgeschlossen“.
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Sie können Ihre Bestellung selbstverständlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Sie als Kunde tragen alle Rücksendekosten. Wir empfehlen allen Kunden, Rücksendungen mit einer Sendungsverfolgungsnummer zu versenden. Wir haften nicht für verlorene Rücksendungen.
Bitte beachten Sie, dass Unterwäsche, Bademode und Kosmetikprodukte aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können.
Warum kann ich Unterwäsche, Gesichtsmasken, Hygieneprodukte und Kosmetikprodukte nicht zurückgeben?
Unterwäsche, Gesichtsmasken und Kosmetikprodukte gelten als Hygieneprodukte. Wir nehmen Hygiene und öffentliche Sicherheit ernst und akzeptieren daher zu unserer aller Sicherheit keine Rücksendungen von Unterwäsche, Gesichtsmasken, Hygiene- und Schönheitsprodukten.
Übernehmen Sie die Rücksendekosten?
Nein, alle Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung. Wir empfehlen, Ihre Rücksendung in einem nachverfolgbaren Paket zu versenden, da wir nicht für verlorene Rücksendungen haftbar gemacht werden können.
Was soll ich tun, wenn ich ein falsches, defektes, beschädigtes oder fehlendes Produkt erhalten habe?
Wenn Sie falsche, defekte, beschädigte oder fehlende Produkte erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Für einen reibungslosen Ablauf geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und ein Foto des Problems an.
Wie lange dauert die Rücksendung und wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Bearbeitung von Rücksendungen kann ab dem Datum des Paketeingangs bis zu 5 Werktage dauern. Alle Rücksendungen werden Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bei Zahlung mit Kredit- oder Debitkarte erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?
Nach Aufgabe Ihrer Bestellung und Bestätigung Ihrer Zahlung wird Ihre Bestellung voraussichtlich innerhalb von 1-3 Werktagen versandt. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 3-7 Werktage.
Wird meine Bestellung im selben Paket versendet?
Aus logistischen Gründen werden Produkte manchmal in separaten Paketen versendet. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter info@novexberlin.com.
Ich möchte etwas an meiner Bestellung ändern. Wie gehe ich vor?
Wenn Sie die Größe oder Farbe Ihrer Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Änderungen können nach 24 Stunden oder nach Bearbeitung Ihrer Bestellung nicht mehr bearbeitet werden.
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie erreichen uns per E-Mail unter info@novexberlin.com. Wir garantieren eine Antwort innerhalb von 24-48 Stunden.